Klachtenregeling mondzorg
Heb je een klacht over je tandarts of mondzorgverlener? Dit kun je doen
Een bezoek aan de tandarts, mondhygiënist, paro-preventieassistent of preventieassistent draait om vertrouwen. Je gaat ervan uit dat je goede zorg krijgt, duidelijke uitleg ontvangt en met respect wordt behandeld. Toch kan er soms iets gebeuren waar je niet tevreden over bent.
Je bent patiënt, maar ook klant
Veel mondzorg betaal je zelf of via een aanvullende tandartsverzekering. Je bent daarom niet alleen patiënt, maar ook een betalende klant.
Wat mag je verwachten?
- Een deskundige en zorgvuldige behandeling.
- Een zorgverlener die goed naar je luistert.
- Duidelijke uitleg over de behandeling en de kosten.
- Afspraken die worden nagekomen.
- Veilig en hygiënisch werken.
- Een respectvolle behandeling.
Gebeurt dit niet? Dan is het normaal dat je vragen stelt of een klacht hebt.
Wanneer kun je een klacht hebben?
Een klacht hoeft niet alleen over een medische fout te gaan. Ook de manier waarop je bent behandeld kan reden zijn om in gesprek te gaan.
Bekijk veelvoorkomende klachten
- Een behandeling verliep anders dan vooraf was uitgelegd.
- Onvoldoende uitleg of slechte communicatie.
- Het gevoel dat er niet naar je is geluisterd.
- Een onvriendelijke of respectloze behandeling.
- Onverwachte of onduidelijke kosten.
- Een factuur waarvan je denkt dat deze niet klopt.
- Twijfel over de gedeclareerde behandeltijd.
- Twijfel over de kwaliteit van de behandeling.
Welk soort probleem heb je?
Bepaal eerst waar je ontevredenheid precies over gaat. Hieronder zie je drie soorten klachten. Open een onderdeel om de hele uitleg te lezen.
Een zakelijk geschil
Soms gaat de klacht over geld of afspraken. Bijvoorbeeld over een offerte, een rekening, de kwaliteit van een behandeling of afspraken die niet zijn nagekomen.
Een juridische kwestie
In de mondzorg gelden wetten die jouw rechten beschermen. Denk aan het recht op duidelijke informatie, toestemming voor een behandeling, inzage in je patiëntendossier en een voorafgaande kostenbegroting bij grotere behandelingen.
Zijn deze regels mogelijk niet nageleefd? Dan kan sprake zijn van een juridische kwestie.
Een ethische kwestie
Goede mondzorg begint met vertrouwen. Een zorgverlener hoort onafhankelijk, professioneel en in jouw belang te handelen.
Een ethische kwestie kan ontstaan wanneer persoonlijke of financiële belangen meewegen zonder dat daar openheid over wordt gegeven.
Hoe werkt de klachtenregeling?
Begin altijd zo dicht mogelijk bij de praktijk. Veel problemen ontstaan door misverstanden en kunnen in een persoonlijk gesprek worden opgelost.
Stap 1
Bespreek het met de praktijk
Bespreek je ontevredenheid eerst met de tandarts, mondhygiënist of praktijk. Kom je er mondeling niet uit? Zet je klacht rustig en duidelijk op papier of stuur een e-mail. Geef de praktijk een redelijke termijn om te reageren.
Tips voor een goed gesprek
- Schrijf vooraf je vragen op.
- Vraag waarom een behandeling nodig is.
- Vraag bij grotere behandelingen om een behandelplan en kostenbegroting.
- Vat de uitleg in je eigen woorden samen.
- Vraag om schriftelijke informatie wanneer je wilt nadenken.
Stap 2
De klachtenfunctionaris
Kom je er samen niet uit? Iedere zorgaanbieder moet een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar hebben. Deze persoon kiest geen partij en helpt beide kanten om samen tot een oplossing te komen.
Vraag de praktijk bij welke klachtenregeling zij is aangesloten.
Klachteninformatie van de KNMT
Klacht indienen via het KNMT-webformulier
Stap 3
De geschilleninstantie
Leidt bemiddeling niet tot een oplossing? Dan kun je de klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij de praktijk is aangesloten.
De geschilleninstantie beoordeelt de klacht en doet een bindende uitspraak. In sommige gevallen kan ook een schadevergoeding worden toegekend.
Klacht indienen als het ernstiger is?
Soms gaat een klacht niet alleen over de behandeling, maar over de rechten van de patiënt of het professionele handelen van een zorgverlener.
Een juridische kwestie. Een ethische kwestie.
Bij een mogelijk ernstige schending van professionele normen kun je een klacht indienen bij een Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Het tuchtrecht beoordeelt of een BIG-geregistreerde zorgverlener volgens de professionele normen heeft gehandeld.
Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg
Een tuchtprocedure gaat over het professionele handelen van de zorgverlener. Aan het indienen van een tuchtklacht kunnen kosten verbonden zijn.
Landelijk Meldpunt Zorg
Weet je niet waar je terecht kunt of heb je vragen over je rechten? Het Landelijk Meldpunt Zorg geeft onafhankelijk informatie en advies. Het meldpunt behandelt de individuele klacht meestal niet zelf.
Klachten over de rekening
Een zakelijk geschil
Twijfel je aan een rekening of declaratie? Controleer eerst of de gebruikte prestatiecodes en tarieven kloppen via Notacheckers.nl.
Blijf je denken dat er onjuist is gedeclareerd, of vermoed je misleiding of fraude? Dan kun je dit melden bij de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa).
Je kunt onder meer contact opnemen met de NZa wanneer:
- je vermoedt dat zorg onjuist in rekening is gebracht;
- je mogelijk onjuist of onvolledig bent geïnformeerd;
- er mogelijk sprake is van fraude, vervalsing of misleiding.
Een klacht is geen doel, maar een middel
De meeste mensen willen geen juridische procedure. Ze willen vooral dat er naar hen wordt geluisterd, dat er uitleg wordt gegeven of dat een probleem wordt opgelost.
Ga daarom meestal eerst met elkaar in gesprek. Biedt dat geen oplossing? Dan is de klachtenregeling er om je verder te helpen. Zo krijgt de praktijk ook de kans om van jouw ervaring te leren.
Deel jouw ervaring
Help andere patiënten met een eerlijke review
Heb je een goede of juist minder goede ervaring? Met een eerlijke en respectvolle review help je andere patiënten bij hun keuze.
Een positieve review laat zien wat een praktijk goed doet. Een kritische review kan een praktijk helpen de dienstverlening te verbeteren. Veel praktijken reageren op reviews en laten zo zien hoe zij met opmerkingen omgaan.
Je kunt via de praktijkpagina op Tandarts.nl eenvoudig een review schrijven. Beschrijf wat er gebeurde, blijf feitelijk en deel geen onnodige persoonsgegevens.
Review of klacht
Zo schrijf je een review of dien je een klacht in
Een review en een klacht verlopen via dezelfde route: de pagina van de praktijk op Tandarts.nl.
Volg deze stappen:
- Zoek de praktijk op Tandarts.nl en open de praktijkpagina.
- Klik op de knop Schrijf je waardering.
- Je wordt doorgestuurd naar een pagina waar je ook de knop Ik heb een klacht vindt.
- Wil je een klacht indienen? Klik dan op Ik heb een klacht en volg de stappen op het scherm.
Veelgestelde vragen
Als u een klacht heeft over uw tandarts, is het belangrijk om eerst met de tandarts zelf te praten. Vaak kunnen klachten in een persoonlijk gesprek worden opgelost.
Als een gesprek met uw tandarts de klacht niet oplost, kunt u contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan bemiddelen tussen u en uw tandarts.
Een klachtenfunctionaris kan bemiddelen tussen u en uw tandarts. Ze zijn er om te helpen een oplossing te vinden zonder dat het tot verdere juridische stappen komt.
Ja, er is een formele procedure voor het indienen van een klacht tegen een tandarts. Dit kan via een klachtenfunctionaris die helpt om de zaak op te lossen.