Van Leeuwen Tandartsen - centrum voor mondzorg en implantologie Leiden

Beste T.T., Hartelijk dank voor uw openhartige feedback en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We waarderen uw eerlijkheid en de mogelijkheid om te leren en te verbeteren. Het spijt ons te horen dat uw recente bezoek niet geheel aan uw verwachtingen voldeed en dat u zich tijdens de behandeling niet volledig op uw gemak voelde. We streven er altijd naar om onze patiënten de hoogste kwaliteit van zorg te bieden en willen dat iedereen zich bij ons veilig en goed behandeld voelt. Uw opmerkingen zijn daarom van groot belang voor ons, en we nemen ze ter harte. We betreuren het dat er vooraf niet duidelijk werd gecommuniceerd over de vervanging van onze collega die met zwangerschapsverlof is. We begrijpen dat dit voor verwarring en onzekerheid heeft gezorgd, en we zullen hier in de toekomst meer aandacht aan besteden zodat u altijd goed geïnformeerd bent. Uw ervaring met de behandeling zelf is ook iets wat we zeer serieus nemen. We zijn blij om te horen dat de mondhygiëniste u achteraf uitleg heeft gegeven en excuses heeft aangeboden. Toch willen we ervoor zorgen dat u zich tijdens de gehele behandeling comfortabel voelt. Daarom zullen we intern bespreken hoe we onze communicatiestandaarden en behandelmethoden verder kunnen verbeteren. Nogmaals bedankt voor uw feedback. We hopen u bij uw volgende bezoek weer het vertrouwen en de zorg te bieden die u van ons mag verwachten. Aarzel niet om contact met ons op te nemen

Dear Madam, I am very sorry to hear how you experienced the treatment in question by me in my practice. I firmly believe that you have completely misinterpreted my intentions towards you and the way in which I treated you. It is crucial in the communication between dentist and patient that both understand each other well. If this is not the case, misunderstandings can arise. When my patients have difficulty understanding me or when I myself have difficulty understanding someone, I usually only treat the person in question when there is someone present who can translate or help at times when there is ambiguity in the communication. That is why I asked you if you have a partner who speaks English. The question of whether I will anaesthetise the tooth in question is a question that one can expect from the dentist when a treatment is to take place. My English is good and it rarely or never happens that when I ask this question I have to ask it three times before I am understood. That is why I asked you if you have a partner who speaks English. It was never my intention to hurt you in any way.. After replacing the restauration you indicated that you had the idea that the shape was different than before I had replaced the filling. I told you that I had hardly changed the shape of the tooth and that I thought it would be better not to change anything else in the shape. While I was telling you that, I noticed that the tip of the tooth could be a little rounder and I told you this and then I rounded this tip off a little bit with a polishing disc. This was a very small correction. We than put the chair upright and suggested that you would rinse your mouth. Since your mouth was numb, we suggested you to get well above the spittoon while rinsing. Because you were not completely above the spittoon with your mouth, we carefully guided you a little further towards the spittoon by hand. Again, there was no negative intention at all. It is unfortunate that I was unable to convey my good intentions to you and that you have the idea that I did not treat the tooth in the right way. Nevertheless, I firmly believe that I have treated you professionally and with the best intentions. Kind regards, Fred van Leeuwen