A. Abkhezr

Op zaterdag 20 september 2025 hadden mijn echtgenoot en ik afspraken bij Apollo Tandheelkunde om 11:30 en 12:00 uur. Wij reisden speciaal vanuit een andere stad naar Rotterdam en kwamen keurig op tijd aan, maar de praktijk bleek gesloten en er waren enkel mensen bezig met verbouwingswerkzaamheden. Wij hebben geen enkel telefoontje, e-mail of sms ontvangen over de annulering van onze afspraken. Toen wij contact probeerden op te nemen, werd ons alleen gezegd dat alle afspraken waren geannuleerd, maar wij hadden hierover nooit bericht gehad. Dit was zeer onprofessioneel en onbeleefd. Wij waren erg teleurgesteld en hadden gehoopt dat een eenvoudige verontschuldiging voldoende zou zijn geweest – maar zelfs dat bleef uit. Noch met mijn telefoon, noch met die van mijn echtgenoot is contact opgenomen. Ik heb geen sms ontvangen en mijn echtgenoot evenmin. Ik heb geen e-mail ontvangen en ook mijn echtgenoot niet. Het enige wat wij hebben gekregen, was een afbeelding van een e-mail die zogenaamd alleen naar mijn adres zou zijn gestuurd – terwijl ik zelfs die e-mail nooit heb ontvangen. Daarmee heeft de praktijk zich simpelweg aan haar verantwoordelijkheid onttrokken. In hun laatste reactie liet de praktijk weten dat zij ons niet langer van diensten willen voorzien. Lezers kunnen zelf oordelen hoe onprofessioneel en onbeleefd deze praktijk, en in het bijzonder de onervaren eigenaar, omgaat met kritiek en feedback van klanten. Uiteraard wilden wij ook geen verdere diensten meer van deze praktijk. Al sinds drie jaar gaan mijn echtgenoot en ik voor onze tandheelkundige behandelingen naar een andere tandarts vanwege ons gebrek aan vertrouwen en eerdere negatieve ervaringen met deze praktijk en de eigenaar. Alleen voor mondhygiëne en reiniging maakten wij hier nog afspraken. Zulke eenvoudige diensten zijn echter zonder probleem bij vele andere respectabele en betrouwbare praktijken te krijgen. Het is dus totaal irrelevant dat Apollo ons de toegang tot hun “diensten” ontzegt, want wij maken al jaren geen gebruik meer van hun tandheelkundige zorg. Deze praktijk lijkt meer op een handelszaak dan op een professionele tandartspraktijk. De eigenaar van dit bedrijf, met zijn beperkte ervaring, moet duidelijk nog veel leren over klantrelaties en professionele dienstverlening.

Op zaterdag 20 september 2025 had ik samen met mijn echtgenoot een afspraak bij Apollo Tandheelkunde om 11:30 en 12:00 uur. We reisden speciaal van een andere stad naar Rotterdam en arriveerden op tijd, maar de kliniek was gesloten en er waren alleen mensen bezig met verbouwingswerkzaamheden. We hebben geen telefoontje, e-mail of sms ontvangen over de annulering van onze afspraken. Toen we contact probeerden op te nemen, werd ons verteld dat alle afspraken geannuleerd waren, maar we hadden geen informatie ontvangen. Dit was zeer onprofessioneel en onbeleefd. We zijn teleurgesteld over de behandeling en hopen dat deze situatie serieus wordt genomen. In hun laatste reactie gaven zij aan dat zij niet langer bereid zijn ons van diensten te voorzien. Lezers kunnen zelf oordelen hoe onprofessioneel en onbeleefd deze kliniek, en in het bijzonder de eigenaar, tegenover hun klanten handelt. Ondanks onze herhaalde benadrukking dat noch ik, noch mijn echtgenoot een e-mail, sms of telefoontje hebben ontvangen, stuurden zij slechts een afbeelding van een e-mail die zogenaamd naar mij was verzonden en ontkenden eenvoudig hun verantwoordelijkheid. Wij waren speciaal van een andere stad naar Rotterdam gekomen en de eigenaar, met zijn beperkte ervaring, lijkt nog veel te moeten leren over klantrelaties en professionele dienstverlening. Natuurlijk hebben wij ook geen verdere diensten van deze kliniek gewenst. Deze kliniek lijkt meer op een handelszaak dan op een professionele tandartspraktijk.