Niloufar Ramezan Pour

Mijn ervaring met tandarts Van Kemenade heeft mij helaas zeer ontevreden achtergelaten. Van een tandartspraktijk verwacht ik professionaliteit, zorgvuldigheid en een dienstverlening waarin het vertrouwen van de patiënt centraal staat. Mijn persoonlijke ervaring heeft onvoldoende aan die verwachtingen voldaan. Vanuit mijn achtergrond als contractmanager kijk ik kritisch naar de kwaliteit van dienstverlening. Voor mij gaat kwaliteit verder dan alleen het uitvoeren van een behandeling. Ook duidelijke uitleg, transparantie over afspraken en kosten, bereikbaarheid en de manier waarop vragen of zorgen worden behandeld, zijn belangrijke onderdelen van het totaal. Juist bij tandheelkundige zorg moet je als patiënt erop kunnen vertrouwen dat deze onderdelen voldoende aandacht krijgen. Een patiënt beschikt doorgaans niet over dezelfde vakkennis als een behandelaar. Daarom vind ik het essentieel dat een praktijk helder uitlegt welke mogelijkheden er zijn, waarom bepaalde keuzes worden voorgesteld en wat de gevolgen daarvan zijn. Goede informatie helpt om weloverwogen beslissingen te nemen en draagt bij aan vertrouwen. Dat vertrouwen is voor mij een doorslaggevend onderdeel van goede zorg. Mijn ontevredenheid over mijn ervaring bij Van Kemenade is groot. Ik vind het belangrijk om dat eerlijk te benoemen, zonder daarmee een oordeel te geven over de ervaringen van andere patiënten. Deze beoordeling gaat uitsluitend over mijn eigen beleving en over de verwachtingen die ik als patiënt aan professionele dienstverlening stel. Ik verwacht geen foutloze organisatie. Wel verwacht ik dat een zorgverlener verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit van de gehele dienstverlening en openstaat voor feedback. Hoe een praktijk met ontevredenheid omgaat, weegt voor mij zwaar mee in de uiteindelijke beoordeling. Op basis van mijn persoonlijke ervaring kan ik tandarts Van Kemenade op dit moment niet aanbevelen. Ik hoop dat feedback van patiënten serieus wordt gebruikt om de dienstverlening te beoordelen en waar nodig te verbeteren. Voor mij moet professionaliteit merkbaar zijn in de dagelijkse praktijk, in de communicatie én in het vertrouwen waarmee je als patiënt de deur uitgaat. Helaas heeft mijn ervaring mij dat vertrouwen onvoldoende gegeven.

Zeer tevreden met deze praktijk. Kom er al diverse jaren .Altijd vriendelijk .

Ik ben super blij mee. Geef goede aandacht.